¿Cómo Solicitar Soporte Técnico del SIMIT?

Mensajes de error, páginas en blanco o comprobantes de pago fallidos en el SIMIT pueden detener procedimientos de tránsito esenciales. Estos problemas generalmente son técnicos, no errores del usuario. Saber cómo contactar el soporte técnico del SIMIT a través de canales verificados ayuda a resolver fallas del sistema de manera segura y con registro.

¿Qué es el SIMIT y Por Qué las Fallas Técnicas Importan?

El SIMIT (Sistema Integrado de Información sobre Multas y Sanciones por Infracciones de Tránsito) es la base de datos nacional de Colombia para multas de tránsito. Es administrado por la Federación Colombiana de Municipios (FCM) y alimentado por Autoridades de Tránsito municipales y departamentales.

Las entidades públicas y privadas dependen del SIMIT para verificar el cumplimiento de tránsito. Estas incluyen:

• Secretarías de Movilidad
• RUNT (Registro Único Nacional de Tránsito)
• Bancos y notarías

Cuando la plataforma falla, los usuarios pueden no poder:

• Consultar comparendos de tránsito activos
• Generar comprobantes de pago
• Completar traspasos de vehículos
• Renovar una licencia de conducción

Esto hace que el soporte técnico del SIMIT sea esencial cuando los errores persisten.

Problemas Técnicos Comunes en la Plataforma SIMIT

No todos los problemas son errores del usuario. Las fallas verificadas de la plataforma incluyen:

• Códigos de error como 500, 503 o “servicio no disponible”
• Resultados en blanco después de ingresar cédula o placa
• Caídas de página durante la generación de pago
• Carga infinita sin resultados
• Visualización de datos inconsistente en diferentes dispositivos

Si el problema aparece en diferentes navegadores o redes, probablemente requiera intervención oficial de soporte.

¿Cuándo Debe Contactar el Soporte Técnico del SIMIT?

Debe solicitar soporte técnico del SIMIT cuando:

• El mismo error aparece después de múltiples intentos
• El sistema falla en diferentes dispositivos o navegadores
• No aparece ningún aviso de mantenimiento en el sitio web oficial
• El error bloquea un plazo legal o administrativo

Los fallos temporales pueden resolverse por sí solos. Las fallas persistentes siempre deben reportarse a través de canales oficiales.

Números de Teléfono Oficiales para Soporte Técnico del SIMIT

El SIMIT proporciona líneas telefónicas verificadas administradas por la Federación Colombiana de Municipios.

Línea nacional gratuita

📞 01 8000 413 588

Disponible en todo Colombia.

Contacto móvil

📱 +57 333 602 68 00

A menudo usado para orientación directa.

Líneas locales de Bogotá

☎️ +57 601 593 40 20

☎️ +57 601 593 40 26

Al llamar, esté listo para explicar:

• El mensaje de error exacto
• La acción que estaba realizando
• Si el error ocurre en múltiples dispositivos
• Su número de cédula o placa

La información clara ayuda a los agentes de soporte a identificar fallas a nivel del sistema más rápido.

¿Cómo Reportar Fallas del SIMIT por Correo Electrónico Oficial?

Para errores que persisten o requieren prueba, el correo electrónico es el canal más efectivo.

📧 [email protected]

Esta dirección es administrada por la Federación Colombiana de Municipios.

Qué incluir en su correo electrónico

Para acelerar el diagnóstico, incluya:

• Descripción de la acción intentada
• Fecha y hora aproximada de la falla
• Mensaje o código de error exacto
• Capturas de pantalla mostrando el problema
• Navegador y dispositivo usado
• Número de cédula o placa (solo lo necesario)

No envíe contraseñas, datos bancarios o detalles de tarjetas de pago.

¿Por Qué los Reportes Detallados Obtienen Respuestas Más Rápidas?

Los equipos técnicos dependen de la replicación. Los mensajes vagos retrasan las soluciones.

En lugar de: “El sitio no funciona”

Use:

• “Aparece Error 500 después de ingresar mi cédula y hacer clic en consultar.”
• “El comprobante de pago no se genera aunque aparecen las multas.”
• “La página se queda cargando y nunca muestra resultados.”

Este nivel de detalle ayuda a determinar si el problema es:

• Una interrupción general
• Un error de sincronización de base de datos
• Un problema de compatibilidad del navegador

Detalles Técnicos Útiles para Incluir

Aunque opcionales, estos detalles ayudan a aislar errores:

• Tipo de documento (cédula, pasaporte, NIT)
• Tipo de consulta (por placa o cédula)
• Dispositivo usado (móvil, escritorio, tableta)
• Navegador (Chrome, Edge, Firefox)
• Sistema operativo (Windows, Android, iOS)

Estos detalles no comprometen la seguridad y mejoran la precisión de la respuesta.

Uso de Canales PQRSD del SIMIT para Quejas Formales

Si una falla de la plataforma afecta un plazo legal, debe presentar una PQRSD.

PQRSD significa:

• Peticiones
• Quejas
• Reclamos
• Sugerencias
• Denuncias

Estas solicitudes:

• Deben responderse dentro de plazos legales
• Crean un registro oficial de la falla
• Son útiles cuando se pierden plazos debido a errores del sistema

El formulario PQRSD está disponible en el sitio web oficial del SIMIT bajo la sección de contacto o soporte.

Verificación de Mantenimiento o Interrupciones Generales

Antes de enviar múltiples solicitudes, confirme si la falla ya es conocida.

Verifique:

• Avisos en el sitio web oficial del SIMIT
• Alertas de mantenimiento en la página de inicio
• Cuentas oficiales de redes sociales como @SimitResponde

Las interrupciones masivas generalmente se anuncian, y reportar durante mantenimiento activo puede no acelerar la resolución.

¿Cómo Ayudan las Actualizaciones de Redes Sociales Durante Interrupciones?

El SIMIT usa canales oficiales para reportar:

• Actualizaciones del servidor
• Mantenimiento de plataforma
• Interrupciones temporales del servicio

Si hay un aviso activo, la mejor acción es esperar hasta el tiempo de restauración indicado. Los correos electrónicos repetidos durante interrupciones no aceleran las correcciones.

¿Qué hacer si la Plataforma Falla y Tiene un Procedimiento Urgente?

Si el SIMIT falla y debe completar un proceso urgentemente, considere estas alternativas:

• Visite la Secretaría de Movilidad directamente
• Use plataformas de autoridades de tránsito locales
• Solicite verificación en persona en oficinas autorizadas

Algunas autoridades pueden consultar bases de datos internas incluso cuando el SIMIT no está disponible. Siempre confirme que el canal sea oficial.

¿Seguridad Digital al Solicitar Soporte del SIMIT?

Las fallas de plataforma a menudo llevan a los usuarios a sitios fraudulentos o intermediarios.

Para mantenerse seguro:

• Use solo números de teléfono y correos electrónicos oficiales
• Evite terceros que prometen “soluciones rápidas”
• Nunca pague a individuos que afirmen eliminar multas
• Recuerde que el SIMIT no cancela comparendos ni modifica sanciones

Solo la Autoridad de Tránsito emisora puede hacer cambios legales a las multas.

¿Qué Puede y No Puede Hacer el Soporte Técnico del SIMIT?

Lo que el soporte puede hacer

• Confirmar interrupciones del sistema
• Reportar incidentes técnicos
• Guiar a los usuarios a canales alternativos
• Escalar fallas a nivel de plataforma

Lo que el soporte no puede hacer

• Cancelar comparendos de tránsito
• Modificar montos de multas
• Aceptar pagos fuera de sistemas oficiales
• Cambiar datos emitidos por autoridades de tránsito

Comprender esto evita expectativas irreales.

¿Cuánto Tiempo Tarda el SIMIT en Corregir Fallas de Plataforma?

El tiempo de resolución depende de:

• Gravedad de la falla
• Número de usuarios afectados
• Requisitos de sincronización de base de datos

Los problemas menores pueden resolverse en horas. Las interrupciones mayores pueden tomar uno o más días hábiles. Reportar temprano ayuda a documentar el impacto en los procedimientos del usuario.

Mejores Prácticas para Reducir Problemas Futuros

• Use navegadores actualizados
• Evite horas pico cuando sea posible
• Mantenga los datos del RUNT actualizados
• Guarde capturas de pantalla de errores
• Verifique los registros del SIMIT regularmente

La preparación reduce el estrés durante fallas del sistema.